Como subir un Call Center en cinco consejos en una citacion

Como subir un Call Center en cinco consejos en una citacion

Publicado por Fernanda Barboza el 16 julio, 2013 16 julio, 2013

Mi tio, adulto sobre medianos negocios, goza de un negocio sobre liquidacion al publico en donde comercializa ropas de mascotas. Si, de este modo igual que lo leyeron. Vestidos Con El Fin De perros, corbatas de gatos… en fin. Bien va por la tercera sucursal, desplazandolo hacia el pelo lo cierto es que gracias a la duro campana que hizo en las redes sociales multiplico por 20 las consultas diarias desplazandolo hacia el pelo esta corriendo el peligro sobre no conseguir elaborar liga a las requerimientos actuales de su comercio. Como por ejemplo «como montar su call center».

El fin sobre semana, a lo largo de una sobremesa familiar me comenta “lo tengo dispuesto, tengo que montar un call center, el mejor…» y seguidamente continuo con la duda que me temia “?como hago?”

El examen que hicimos , post-shock , me parecio importante, Asi que En Caso De Que estas evaluando la oportunidad sobre ensamblar un contact center en tu compai±i­a y no tienes Cristalino por donde empezar confio en que esta lista de pasos sera sobre ayuda!

Paso 1 ?Necesitas un Contact Center?

Parece evidente, aunque no resulta una duda trivial de algunas entidades. Lo principal que deberias calcular es si es la ocasion de destinar en software de contact center o aun no desplazandolo hacia el pelo Con El Fin De efectuar dicha evaluacion debes examinar tu empresa y preguntarte

Si el blackchristianpeoplemeet 50% sobre tus respuestas han sido “Si”, entonces es momento sobre pensar en agregar ciencia que te ayude a dirigir sobre modo competente todo el mundo dichos contactos que posees desde asi­ como hacia tu entidad.

Paso 2 ?Propio o de terceros? ?En la empresa o en la nube?

La sub siguiente disputa a la que te enfrentas seri­a si debes tener toda la tecnologia en tu entidad (on premises), si implementas un contact center en la cumulo (cloud contact center) o si tercerizas el servicio con una empresa especialista (contact center outsourcing).

Lo que determinara mayoritareamente lo cual es En Caso De Que cuentas con personal y/o dinero economicos Con El Fin De realizar liga a las gastos asociados, si estas en condiciones sobre ejecutar la gobierno y si aparte igual que compai±i­a te interesa integrar este nuevo seccion con al completo lo que ello implica.

Paso 3 Baja a rol tus requerimientos funcionales

?Solo telefonia o multicanal?

Debido a resolviste que te embarcaras en el ambiente de las call center. En la actualidad deberias solucionar si implementar una enmienda que solo te gestione los contactos telefonicos o Ademi?s requeriras sobre la direccion multicanal.

?Que es eso una reparacion multicanal? La arreglo tecnologica que gestiona un roce que llama por telefono de el mismo estilo que lo hace de alguno que envia un mail, que manda una consulta por Twitter o que solicita chatear desde la web.

?inBound, outBound, IVR? ?grabaciones, integracion? ?que preciso?

Una diferente cosa que debes saber, es que campanas implementaras, al principio y no ha transpirado con proyeccion a manana. Sobre esta maneras sabras que requerimientos de ciencia asi­ como funcionales necesitas.

Por ejemplo, si principalmente te dedicaras a la convocatoria sobre prospectos o la cobranza de deudores, necesitas Indudablemente un software de contact center que incorpore capacidades de marcacion predictiva o progresiva.

Si piensas incluir campanas sobre hipermercado, precisas de un metodo que incluya capacidades de IVR. Y En Caso De Que tambien preves transformar frecuentemente tus sistemas de ivr o generar nuevos a demanda de el comercio, precisas igualmente algun software de call center que te sobre flexibilidad e independencia al respecto.

En caso de que cuentas con un aparato sobre CRM o Ademi?s te gustaria adjuntar alguno, seria deseable que entonces la tecnologia que adquieras brinde posibilidades simples de integracion CTI que te ayuden a desarrollar tus sistemas.

En caso de que para tu establecimiento seri­a fundamental alcanzar grabar y recuperar facilmente las llamadas, deberias tener en cuenta este requerimiento y no ha transpirado evaluar un sistema sobre grabacion de llamadas que tenga muy bien resuelta esta funcionalidad.

Paso 4 Dimensionar cuanti­a de personal

Una vez que tengas resuelto el argumento sobre los requerimientos con respecto a la tecnologia desplazandolo hacia el pelo funcionalidades que precisas, debes meditar en las requerimientos sobre personal que viabilicen tus operaciones.

De implementar un contact center en el interior sobre tu compai±i­a deberias tener, elementalmente, agentes que atiendan tus campanas, supervisores que monitoreen y optimicen el rendimiento de estas mismas desplazandolo hacia el pelo personal IT que gestione toda la infraestructura tecnologica.

La cifra de agentes desplazandolo hacia el pelo supervisores dependera sobre la cuanti­a sobre campanas que implementes, la cantidad sobre contactos entrantes que tengas en el dia, abundancia sobre comunicaciones simultaneas asi­ como de la productividad con respecto a los contactos salientes que consideras mesurado tener en un comienzo.

Camino 5 Mediciones, reportes y examen

Para terminar, deberias establecer que indicadores necesitas descubrir Con El Fin De permitirse medir el desempeno sobre todas las operaciones sobre tu contact center. Deberias evaluar las soluciones de call center Ademi?s con respecto a las capacidades de adquisicion sobre dichos indicadores.

Sobre igual modo, primeramente de iniciar, deberias efectuar una planificacion en donde establezcas las mediciones sobre base que tendras que efectuar asi­ como con que frecuencia.

Una gran asi­ como temprana planificacion sobre obtencion y examen sobre reportes de contact center garantizara que detectes a lapso cualquier desviacion en tus fines sobre negocio.

Mi tio quedo bastante satisfecho desplazandolo hacia el pelo asustado con la listado. Le quedo muy claro como subir un Call center desplazandolo hacia el pelo concluyo que efectivamente precisa sobre uno. Aun esta escribiendo sus requerimientos funcionales… asustados van a mantenerse los proveedores.

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